Detaljrapport for agentens samtale-CSQ

Detaljrapport for agentens samtale-CSQ viser agentens nåværende tilstand, tid i tilstanden og årsaken, hvis den er tilgjengelig.

Diagrammer

Ingen

Rapporten inneholder en tabell med følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
CSQ	Navn på kontakttjenestekø (CSQ).
Agentnavn	Agentens fornavn og etternavn.
Agent-ID	Agentens påloggings-ID.
Gjeldende tilstand	Agentens tilstand – pålogget, avlogget, ikke klar, klar, reservert, snakker eller arbeid.
Varighet	Tid agenten har tilbrakt i gjeldende tilstand.
Årsak	Årsaken valgt av agenten ved bytte til tilstanden «Avlogget» eller «Ikke klar». Årsakskoden vises hvis årsaken ikke er tilgjengelig. Et tomrom angir at: Ingen årsakskode for avlogging er konfigurert. eller Agenten kunne ikke oppgi en årsak eller Årsakskoder for alle andre tilstander enn Ikke klar og Avlogget. Du finner en liste over årsakskoder og beskrivelsene av dem i delen med "Forhåndsdefinerte" årsakskoder nedenfor.

Du kan filtrere med følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
Agent-ID	Viser informasjon for agentene som tilhører bestemte team.

Ingen

Klikk her for forhåndsdefinerte årsakskoder.